Как вернуть деньги за товар

Посчитаем, до какого числа можно вернуть товар, сколько дней у продавца на ответ и какая неустойка набежала. Подготовим претензию со ссылками на закон.

Посчитать сроки Проверить бесплатно

Бесплатно: можно ли вернуть, до какого числа и сколько неустойки набежало.

Калькулятор возврата товара и неустойки

Считает по Закону «О защите прав потребителей»: до какого числа можно вернуть товар, сколько дней у продавца на ответ и какая неустойка набежала.

Как вернуть деньги за товар

  1. Проверьте срок. Исправный товар, купленный онлайн, — 7 дней после получения (3 месяца, если не дали правила возврата). Из магазина — 14 дней на обмен. С браком — в течение гарантии, без гарантии — 2 года.
  2. Предъявите требование письменно — в личном кабинете, чате маркетплейса или заявлением в магазине. Сохраните подтверждение с датой: от неё считается срок продавца.
  3. Ждите 10 дней. Столько закон даёт продавцу на возврат денег. Для замены — 7 дней, для ремонта — не больше 45.
  4. Не вернули — претензия. С расчётом неустойки и ссылками на закон. Дальше — суд без госпошлины и штраф 50 %.

Ваша ситуация

Как вернуть товар, купленный онлайнОт исправного товара, купленного через сайт, приложение или маркетплейс, можно отказаться в течение 7 дней после получения — без объяснения причин.Возврат товара с бракомЕсли в товаре нашёлся недостаток, о котором продавец не предупредил, вы сами выбираете: вернуть деньги, заменить товар, снизить цену или отремонтировать..Вернул товар, а деньги не вернулиПосле требования о возврате у продавца есть 10 дней.Обмен и возврат товара в магазинеИсправный товар, купленный в обычном магазине, можно обменять в течение 14 дней, если он не подошёл по размеру, фасону, цвету или комплектации.Возврат технически сложного товараСмартфон, ноутбук, телевизор, холодильник, стиральная машина — технически сложные товары по перечню правительства.Оплатил, но заказ не доставилиЕсли продавец получил деньги, но не передал товар в срок, вы выбираете: назначить новый срок или вернуть деньги.Продавец отказал в возврате денегОтказ продавца — ещё не конец.

По магазинам

OzonWildberriesЯндекс МаркетDNSМ.ВидеоЭльдорадоСитилинкЛеруа Мерлен

Полезные статьи

Претензия продавцу: как написать и отправитьНеустойка по закону о защите прав потребителей

Как работает сервис

  1. Загружаете чек, скриншоты заказа и переписку или описываете ситуацию словами.
  2. Получаете проверку: можно ли вернуть деньги, что требовать, сроки и неустойка.
  3. Заказываете претензию с расчётом и ссылками на закон, если нужно.

Что бесплатно и что платно

БесплатноКалькулятор и проверка документов: что требовать, сроки, неустойка
490 ₽Готовая претензия продавцу в Word, а если уже отказали — и текст жалобы в Роспотребнадзор
1 рабочий деньСрок, за который документ приходит на почту после оплаты

Загрузите чек и переписку — проверим бесплатно

Пришлём на почту, можно ли вернуть деньги, что требовать от продавца, до какого числа и сколько неустойки набежало. Обычно в течение рабочего дня.

Частые вопросы

Можно ли вернуть товар без брака?

Да. Купленный онлайн — в течение 7 дней после получения, а если при доставке не дали письменно правила возврата — 3 месяцев (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Купленный в магазине — обменять в течение 14 дней, а деньги вернуть, если замены нет (ст. 25).

За сколько должны вернуть деньги?

Как правило, за 10 дней со дня требования: за брак (ст. 22), за исправный товар, купленный онлайн (п. 4 ст. 26.1), и за недоставленный предоплаченный заказ (п. 4 ст. 23.1).

Какая неустойка, если деньги не вернули вовремя?

За товар с браком — 1 % цены за каждый день просрочки, но не больше цены товара (ст. 23). За недоставленный заказ — 0,5 % предоплаты в день. В суде добавляется штраф 50 % (п. 6 ст. 13).

Кому писать претензию, если покупал на маркетплейсе?

Продавцу из карточки заказа — его название и ИНН есть в заказе и в чеке. Площадка обязана дать возможность предъявить требование и вернуть деньги через неё (п. 3.1 ст. 18).

А если продавец — частное лицо?

Закон о защите прав потребителей действует, только если продавец — магазин, компания или предприниматель. Спор с частным лицом решается по Гражданскому кодексу.

Сервис проверяет документы и готовит претензию продавцу. Это информационная услуга, а не юридическое представительство. Как мы обращаемся с документами — на странице «Безопасность данных».